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Contexte : Les problèmes qui affectent la médecine générale et secondairement les effectifs disponibles pour la garde sont présents à Mouscron et s’accentueront endéans les dix prochaines années.
Objectif : Proposer une perspective de réorganisation de la garde sur le territoire couvert par l’association des généralistes de Mouscron-Estampuis (AGME) par une meilleure gestion des appels.
Méthode : Analyse de la littérature internationale sur le triage téléphonique. Recherche des limites imposées par la cadre déontologique et légal en Belgique. Recherche d’informations sur le fonctionnement des centrales téléphoniques opérationnelles dans notre pays. Développement d’un projet de centralisation des appels en garde au sein de l’AGME.
Résultats : Les systèmes de tri des appels existant à l’étranger ont la capacité de diminuer la charge de travail des médecins de garde en gérant près de 50% des appels par des conseils téléphoniques. Cependant, la législation et le code de déontologie belge interdisent le principe même de triage des appels en médecine générale. Les systèmes de centralisations des appels fonctionnant déjà chez nous offrent malgré tous les avantages non négligeables. L’instauration d’un tel système sur le territoire de l’AGME semble rencontrer l’assentiment des responsables du cercle et s’avère réaliste.
Conclusions : En attendant les résultats d’un projet pilote, actuellement en cours, visant à rendre possible le triage téléphonique en Belgique, l’utilisation d’une centralisation des appels semble être une solution intéressante pour que le service de garde de l’AGME puisse faire face aux problèmes d’effectifs attendus au cours des prochaines années. Toutefois l’aspect financier reste l’obstacle majeur à l’instauration de ce système

General Practice --- Triage --- Emergency Medical Communication Services --- Patient Care

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